FAQ

Quelles est l’origine de vos produits ? sont-ils BIO ?

Oui, notre organisme est certifié BIO, et nos produits BIO comportent le logo AB (Agriculture biologique).

Nos plantes parviennent de différentes régions du monde. Nos produits sont quant à eux fabriqués et conditionnés en France. Nous choisissons nos fournisseurs avec soin et qui doivent répondre à notre cahier des charges en termes de certification BIO. Nous exigeons d’eux des valeurs issues d’un commerce équitable et éthique.

Les valeurs que nous défendons participent à la protection de l’humain et de l’environnement, nous sommes donc très attachés à la naturalité de nos produits. De ce fait ils ne comportent aucun arôme synthétique.

Chez Canopia, nous faisons confiance à la nature pour accompagner chaque femme et chaque homme dans sa recherche de Bien-être en proposant des infusions et des thés qui répondent à leurs besoins et envies.

Puis-je commander sans avoir un compte client ?

Oui, vous pouvez ajouter des produits au panier et passer la commande même si vous n’avez pas de compte client.

Comment pourrais-je créer un compte client ?

Lors de la passation de la commande, après que vous ayez renseigné vos informations, vous pouvez choisir de créer un compte en cochant la case « créer un compte ». Vous recevrez après validation de votre commande, un mail de confirmation ainsi qu’un mail comportant les informations qui vous permettront d’accéder à votre compte client.

Comment la commande est-elle confirmée ?

Vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation de commande à l'adresse de messagerie que vous avez indiquée, dès que vous avez validé votre commande.

Je souhaite modifier/annuler ma commande, est-ce possible ?

Une fois votre commande passée, nous la traitons le plus rapidement possible afin de ne pas vous faire attendre. De ce fait, il n’est malheureusement pas possible de la modifier ou de l’annuler. Vous serez donc obligé(e) d’attendre de l’avoir reçue pour pouvoir nous la retourner à vos frais et selon les modalités de retour décrite dans les CGV.

Quels sont les conditionnements proposés ?

Pour les infusions, elles sont vendues en vrac dans des pochettes de 60g ou 120g. Les thés sont vendus dans des pochette de 100g.

Quelles sont les modalités et les frais de livraison ?

Les produits sont expédiés à l’adresse de livraison que le client aura indiquée au cours du processus de commande.

Vous pouvez choisir entre :

  • La livraison colissimo standard
  • La livraison en point relais.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits. Ils s'ajoutent au prix total du panier lors du processus d'achat. Le montant des frais de livraison peuvent varier en fonction du pays du destinataire et du mode d'envoi sélectionnée.

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et en Luxembourg

A savoir que les frais de port sont offerts dès 45 euros d’achat.

Puis-je choisir une adresse de livraison différente ?

Vous pouvez faire livrer votre commande à l'adresse de votre choix. Pour chaque commande, précisez l'adresse de livraison si celle-ci est différente de l'adresse de facturation. Vous pouvez aussi préciser dans le champ « commentaire » s'il s'agit d'un cadeau et joindre à votre envoi un message personnalisé pour le destinataire du colis. Dans le cas où vous désirez livrer une commande cadeau dans un point relais, il faudra faire suivre le courriel ou SMS qui présente le bon de retrait à la personne qui effectuera le retrait.

Quels sont les moyens de paiement ? sont-ils sécurisés ?

Il est possible de régler vos commandes avec votre carte bancaire Visa ou mastercard. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont 100 % sécurisées. Nous disposons d’un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et vos données bancaires. Canopia n’aura pas accès à vos coordonnées bancaires.

Que deviennent mes informations personnelles ?

Nous appliquons strictement la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à « l'informatique, aux fichiers et aux libertés » ainsi que les principes déontologiques qui en découlent quant aux informations personnelles que vous pouvez être amenés à nous communiquer dans le cadre d'une commande passée sur notre site Internet. Ces informations personnelles sont protégées, déclarées à la CNIL et exclusivement réservées à l'usage de notre personnel de production. Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression de vos données personnelles. A ce fait, vous pouvez à tout moment nous contacter via le formulaire de contact.